Модуль №4 - Бизнес-процессы
На изучение материала и выполнение домашнего задания по модулю дается две недели.
Доступ к следующему уроку будет предоставлен после выполнения и проверки домашнего задания по текущему модулю.

Урок №4.1 - Формализация
Домашнее задание:
  • Описать свои бизнес-процессы на верхнем уровне
  • Декомпозировать один любой процесс на подпроцессы
  • Определить промежуточные результаты
Урок №4.2 - Метрики и показатели
Домашнее задание
  • Для каждого процесса определить метрики и показатели, которыми будет измерять конечный результат процесса
  • Зафиксировать ответственных для каждого процесса

Урок №4.3 - Инструкции, регламенты, стандарты
Домашнее задание
  • Добавить в таблицу строку с регламентирующими документами
  • Выписать все инструкции в списки по ролям
Урок №4.4 - Инструкции, регламенты, стандарты
Домашнее задание
  • Создать структуру папок с процессами
  • Сохранить карту процесса в корень
  • Написать 1-3 инструкции (для начала)
  • Сохранить в «своих» папках
Урок №4.5 - Управление и изменения
Домашнее задание
  • Отсутствует :)
Рекомендованная литература

Владимир Репин, Виталий Елиферов

Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов
Всё самое важное о процессном подходе к управлению – в одной книге. В ней вы найдете ответы на актуальные вопросы по основным принципам и методам построения системы управления организации, способам совмещения процессного и функционально-иерархического управления, а также ценные советы по построению системы менеджмента качества, соответствующей требованиям международного стандарта ISO 9001:2008. Все рекомендации и аргументы авторов основаны на многолетнем практическом опыте.
Тест по материалам четвертого модуля